Central de Ajuda

A Hero Academy é uma plataforma de aprendizado para quem quer criar jogos, mapas e experiências em Roblox e Fortnite, com aulas gravadas e projetos para praticar.

Você aprende a criar jogos, mapas e experiências em Roblox e Fortnite, com aulas gravadas e projetos práticos. O catálogo reúne Roblox Studio e Luau, Fortnite Criativo, UEFN e Verse, além de trailers e thumbnails para mapas.

Confira a grade da edição escolhida: ela informa os cursos e materiais incluídos na sua compra.

No Experimente, cada pessoa pode assistir a uma única amostra da plataforma escolhida: UEFN, Roblox ou Criativo. A amostra não inclui vídeo de boas-vindas.

O foco está em Roblox Studio e Luau, Fortnite Criativo 1.0 e UEFN com Verse. Cada trilha informa as ferramentas, os requisitos e os conteúdos da edição escolhida.

Recomendado a partir de 12 anos. Toda compra é feita por um adulto. Para todos os alunos menores de 18 anos, o responsável legal realiza o aceite e o vínculo na própria conta, mesmo quando outra pessoa faz a compra, respeitando os requisitos do curso.

Confira os requisitos e as indicações de cada curso e atividade, além das regras próprias das ferramentas externas. A indicação geral 12+ não é uma classificação indicativa oficial.

Você pode começar sem experiência em programação, seguindo os conteúdos introdutórios da trilha escolhida. As aulas são gravadas e exigem tempo para praticar.

Para criar os projetos de UEFN, é necessário um PC Windows compatível. Roblox Studio funciona em Windows e Mac. Fortnite Criativo tem opções em outras plataformas, conforme as regras e os recursos da Epic. Consulte os requisitos da trilha antes de comprar; assistir ao vídeo em um dispositivo não significa que ele possa executar o editor.

As aulas são gravadas, para você estudar no próprio ritmo e praticar durante o período de acesso. A oferta não inclui aulas ao vivo nem acompanhamento de professores.

O Hero Pass é o acesso anual à Academy: reúne todos os cursos e ferramentas disponíveis, com novos cursos e atualizações ao longo dos 12 meses.

Nos cursos avulsos, você escolhe UEFN Completo, Fortnite Criativo 1.0 ou Roblox para Iniciantes e acessa o conteúdo daquela edição. Confira na oferta os cursos, materiais e bônus incluídos.

Os avulsos de UEFN e Fortnite Criativo 1.0 preveem Marketing Fortnite como bônus, conforme os conteúdos e as condições da edição publicada. Roblox para Iniciantes não inclui esse bônus.

As duas opções têm 12 meses de acesso contados da data da compra. A renovação é opcional, que você pode ligar ou desligar durante a vigência. Você recebe aviso antes do vencimento e pode renovar com pagamento por 1 clique, via Pix ou cartão, sem cartão guardado e sem cobrança automática. O preço é o da oferta vigente na data da renovação e pode ser diferente do ano anterior. Antes de comprar, compare os detalhes na seção Hero Pass.

Nas novas ofertas, a compra única dá 12 meses de acesso ao conteúdo adquirido, contados da data da compra. A renovação é opcional, que você pode ligar ou desligar durante a vigência. Você recebe aviso antes do vencimento e pode renovar com pagamento por 1 clique, via Pix ou cartão, sem cartão guardado e sem cobrança automática. O preço é o da oferta vigente na data da renovação e pode ser diferente do ano anterior. Indicar ou vincular o aluno depois não adia nem reinicia esse prazo. Aceitar um presente depois também não adia nem reinicia esse prazo.

Parcelar o valor não transforma a compra em assinatura mensal cancelável. O acesso das novas ofertas não é vitalício.

As novas vendas usam o Asaas, com Pix e cartão de crédito. Hero Pass: todos os cursos para transformar games em profissão: R$ 547,00 no Pix ou R$ 657,00 no cartão, em 12 parcelas. Fortnite Criativo: crie mapas direto do seu console: R$ 397,00 no Pix ou R$ 447,00 no cartão, em 6 parcelas. Roblox Studio: crie seus próprios jogos do zero: R$ 397,00 no Pix ou R$ 447,00 no cartão, em 6 parcelas. UEFN: crie mapas para o Fortnite e aprenda a monetizar: R$ 397,00 no Pix ou R$ 447,00 no cartão, em 6 parcelas.

Após a confirmação do pagamento e a conclusão das etapas de conta e vínculo do aluno, o acesso é disponibilizado na plataforma da Hero Academy. Pagamento confirmado e acesso disponível são estados diferentes: acompanhe as orientações da sua compra.

Confira o e-mail usado na compra, inclusive spam e Promoções. Se faltar uma orientação ou o acesso não aparecer, use os contatos públicos da Central de Ajuda com a referência do pedido. Nunca envie sua senha.

A compra é feita por um adulto. Comprador, responsável legal e aluno podem ser pessoas diferentes. Cada Hero Pass ou curso avulso destina uma licença a um aluno identificado. Para menores, o responsável realiza as etapas de conta e vínculo familiar na própria conta.

O presente ocorre em dois atos: o comprador indica o responsável e esse responsável aceita na própria conta e confirma o aluno. O prazo de 12 meses conta da compra (confirmação do pagamento), desde que a Hero Academy tenha enviado as instruções por e-mail e liberado os cursos contratados. Depois dessa disponibilização, entrar ou não na plataforma ou demorar para autorizar o acesso do menor não adia nem reinicia o prazo. Se a disponibilização atrasar por falha nossa, o prazo será estendido pelo mesmo período do atraso.

O comprador acompanha pedido, pagamento e estado da licença. Quando não é o aluno, não tem acesso às aulas, ao progresso ou ao histórico educacional do aluno por ser comprador.

Para dependentes, o adulto responsável já verificado declara a data de nascimento e aceita o termo de veracidade v1. A idade é declarada pelo adulto e não verificada documentalmente no menor.

Uma conta familiar pode organizar várias compras e alunos; uma licença não libera automaticamente o acesso para irmãos.

Nas compras online, você pode exercer o direito de arrependimento em sete dias a contar da contratação ou do recebimento do serviço, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é obrigatório informar um motivo, e assistir às aulas não elimina esse direito.

Solicite por suporte@heroacademy.gg ou pelos canais oficiais publicados na Central de Ajuda, sem precisar entrar na conta, informando a referência da compra.

Divergências com a oferta e casos específicos são avaliados individualmente pelo atendimento, sem excluir os direitos legais por vício do serviço previstos nos arts. 18 a 20 do Código de Defesa do Consumidor. Prazo para pedir reembolso e prazo de devolução do dinheiro são diferentes.

• Código de Defesa do Consumidor, art. 49 (abre em nova aba)

O atendimento humano ajuda com compra, pagamento, conta, acesso e reembolso. Também recebe relatos de falhas de acesso, reprodução dos vídeos ou da plataforma.

O atendimento não responde dúvidas pedagógicas, de programação ou de uso de UEFN e Roblox Studio, nem revisa código ou projetos. Para estudar esses assuntos, consulte as aulas do curso e a documentação oficial das ferramentas.

As conversas com suporte humano, suporte por IA e WhatsApp são guardadas para sempre como histórico vinculado à compra, inclusive depois do fim do acesso ou de um reembolso. Para exercer direitos sobre dados pessoais, utilize suporte@heroacademy.gg.

Consulte os contatos oficiais publicados nesta página para enviar sua solicitação.

Informe a referência do pedido e, se já existir, o protocolo, para acompanhar o mesmo caso. Nunca envie senha, código de verificação ou dados completos do cartão.

Se sua conta tem e-mail cadastrado e a recuperação está habilitada, use esse endereço na tela de login e siga as instruções do link recebido. Nunca compartilhe o link, sua senha ou códigos.

Se o aluno não tem e-mail próprio, peça ao responsável para consultar as orientações da conta vinculada. Se não conseguir avançar ou não receber a mensagem, confira spam e Promoções e use os contatos públicos da Central de Ajuda; não é preciso entrar na conta para procurar atendimento.

A licença é individual, vinculada ao aluno. Não compartilhe credenciais. Se o aluno foi vinculado incorretamente, procure o atendimento com a referência da compra; a correção depende da análise e da política aplicável.

Confira se sua compra é elegível para passar de um curso avulso ao Hero Pass. A elegibilidade, o prazo, o crédito e as condições dependem da oferta publicada.

Antes de confirmar, consulte a diferença a pagar, o período de acesso e as condições de pagamento. As condições já aceitas da compra de origem permanecem preservadas.

O curso ensina criação e prática. Publicação e monetização dependem das regras, idades, requisitos de conta e aprovação de cada plataforma. A compra não concede essas permissões e não garante renda.

Confira se está na conta do aluno correto e se a aula está disponível para esse acesso. Se houver um comando de conclusão, aguarde a resposta da plataforma e confira o estado antes de repetir a ação.

Se continuar sem confirmação, reporte curso, aula, dispositivo, navegador e horário aproximado. Não é necessário enviar senha nem repetir a compra.

Pesquise na Central de Ajuda ou filtre por assunto. Para compra, conta, acesso, reembolso ou falha de reprodução dos vídeos ou da plataforma, procure os contatos públicos de atendimento e use o protocolo existente, quando houver.

A confirmação depende do meio de pagamento e da análise do provedor. Um comprovante ou débito no banco não substitui a confirmação da compra na plataforma.

1. Confira se o banco ou cartão concluiu a operação e se o valor e o destinatário correspondem à compra.
2. Acompanhe o pedido e as orientações recebidas. Não refaça o pagamento enquanto o primeiro estiver pendente ou em apuração.
3. Se precisar de atendimento, informe referência do pedido, meio de pagamento e horário aproximado. Se solicitado, envie comprovante com dados desnecessários ocultados pelo canal oficial indicado na Central de Ajuda, quando estiver publicado, nunca em comentários ou redes públicas.
4. Se houve duplicidade ou valor divergente, informe isso no mesmo caso; não há promessa de aprovação ou estorno automático.

Pagamento, conta, vínculo do aluno e licença precisam estar concluídos. Nunca compartilhe senha, códigos ou links de acesso com o atendimento.

1. Confira o e-mail usado na compra, spam, lixo eletrônico e Promoções.
2. Confira o estado da compra e se ainda existe alguma etapa de configuração ou vínculo do aluno.
3. Se já possui conta, use a tela de login. Para senha esquecida, consulte o artigo de recuperação; só use o fluxo quando estiver disponível.
4. Se não conseguir avançar, procure os contatos públicos da Central de Ajuda com a referência da compra, mesmo sem login. Não crie outra compra nem informe senha ou códigos para tentar resolver.

Verifique primeiro se o acesso à aula está disponível para a conta do aluno. Uma falha de acesso é diferente de um problema de reprodução.

1. Atualize a página uma vez e confira a conexão com a internet.
2. Teste um navegador atualizado ou uma janela anônima, entrando novamente na sua conta. Não é preciso desativar proteções do computador.
3. Se suspeitar de um bloqueador de anúncios, teste apenas essa extensão desabilitada para a Academy. Não desative controles parentais, antivírus ou outros controles de segurança. Se for menor, peça ajuda ao responsável.
4. Se possível, teste outro dispositivo compatível. Assistir ao vídeo não comprova que o dispositivo execute UEFN ou Roblox Studio.
5. Se persistir, reporte curso, aula, mensagem exibida, navegador, dispositivo e horário aproximado. Envie captura somente se o atendimento pedir e oculte dados pessoais. Nunca publique links privados de aula ou tokens de acesso.

Este artigo reúne passos de autoajuda para erros nas ferramentas externas. O atendimento da Academy não responde dúvidas de programação ou de uso dos editores, nem revisa código ou projetos.

Se houver falha de acesso, reprodução do vídeo ou da plataforma da Academy, reporte ao atendimento. Para erros do editor, consulte a documentação e o suporte oficial da Epic ou Roblox.

1. Salve uma cópia do projeto antes de atualizar, alterar configurações ou testar correções.
2. Confira os requisitos do computador e a compatibilidade da ferramenta na documentação oficial.
3. Após salvar, reinicie o editor e anote a mensagem de erro.
4. Se for seguro, teste um projeto novo separado, sem apagar ou substituir o projeto original.
5. Consulte a instalação e a documentação oficial. Não instale correções de fontes desconhecidas nem envie credenciais da Epic ou Roblox.

• Epic Games: instalação e requisitos (em inglês; abre em nova aba)
• Roblox Studio: instalação e requisitos (em inglês; abre em nova aba)

Relate o problema pelos contatos públicos de atendimento, mesmo sem fazer login. Informações objetivas ajudam a localizar a falha; não é necessário expor documentos pessoais ou credenciais.

1. Informe a página ou o nome do curso e da aula, o que aconteceu e o horário aproximado.
2. Descreva os passos que levaram ao erro e qual comportamento esperava.
3. Informe navegador, dispositivo e sistema operacional.
4. Envie imagem ou vídeo somente se o atendimento pedir. Oculte nome e imagem de menores, dados de pagamento, documentos, notificações e informações de outras pessoas. Se você é menor, peça ajuda ao responsável para organizar o relato.
5. Informe referência da compra ou protocolo se o problema for de acesso ou pagamento. Não inclua senha, códigos, tokens, links privados de mídia ou logs completos.
6. Acompanhe o mesmo caso. O atendimento não oferece orientação de professores nem promete resolução imediata.

É uma compra única com 12 meses de acesso contados da data da compra. A renovação é opcional, que você pode ligar ou desligar durante a vigência. Você recebe aviso antes do vencimento e pode renovar com pagamento por 1 clique, via Pix ou cartão, sem cartão guardado e sem cobrança automática. O preço é o da oferta vigente na data da renovação e pode ser diferente do ano anterior. O vínculo ou aceite posterior de um presente não reinicia o prazo. Consulte o total e o cronograma de parcelas da oferta escolhida antes de confirmar.

Parcelar o pagamento não cria uma assinatura mensal cancelável. Consulte as condições aceitas no seu pedido para acompanhar parcelas e acesso.

Uma campanha só vale nas condições da oferta publicada.

1. Compare o total a pagar e as condições da oferta escolhida.
2. Guarde a referência da compra e acompanhe a confirmação e a configuração do acesso do aluno.
3. Para reembolso, consulte o artigo específico: prazo de solicitação e prazo de devolução não são a mesma coisa.
4. Em cobrança divergente ou parcela em apuração, use o atendimento do mesmo pedido. Não presuma que apagar a conta ou deixar de assistir cancele parcelas.