Política de Privacidade
1. Empresa e contato
A Hero Academy é oferecida por ARCODE LTDA, CNPJ 58.506.666/0001-04, a mesma pessoa jurídica da operação Arcode e controladora dos dados pessoais tratados pela Hero Academy. O canal indicado para assuntos de privacidade é suporte@heroacademy.gg. Você pode utilizar esse contato para pedir informação sobre seus dados ou comunicar uso indevido. Não envie senhas ou códigos de acesso.
2. Dados e finalidade
Cadastro, compra, pagamento, acesso, segurança, atendimento e progresso educacional têm finalidades distintas. Os dados necessários a cada finalidade incluem informações de conta e contato, referências da compra e do acesso, registros de segurança e progresso nas aulas. A operação utiliza provedores de hospedagem e e-mail; contratos e configurações delimitam os tratamentos e locais aplicáveis. O método selecionado para verificar o comprador nas novas compras combina a conferência cadastral de CPF e data de nascimento pelo Serpro com conta autenticada, declaração própria e controles. Essa conferência não comprova sozinha parentesco ou presença física do titular. O Asaas é o fornecedor selecionado para novos pagamentos, com uso dos dados necessários do comprador, do pedido e da cobrança para processamento e conciliação. No login com Google, os dados solicitados são identificação básica, e-mail e perfil, sem permissão de leitura da conta pessoal YouTube. Permissões antigas podem ser consultadas e revogadas na sua conta Google.
3. Comprador, responsável e aluno
O comprador, o responsável legal e o aluno podem ser pessoas diferentes. A política da Academy prevê que o responsável acompanhe o progresso factual dos próprios dependentes vinculados; o aluno não recebe os dados financeiros do comprador. O comprador acompanha pedido, pagamento e estado da licença; quando não é o aluno, a compra não lhe dá acesso às aulas, ao progresso ou ao histórico educacional do aluno. Uma compra pode ser um presente de outro adulto, em dois atos: indicação pelo comprador e aceite do responsável na própria conta, com confirmação do aluno. A gestão familiar é aceita pelo responsável legal indicado, na própria conta, com declaração de autoridade e controles de vinculação. Para o dependente, a data de nascimento é declarada pelo adulto responsável já verificado, com aceite do termo de veracidade v1. O registro inclui conta declarante, data e hora do aceite e referência da versão do termo. A idade fica declarada pelo adulto; não corresponde a verificação documental de idade ou identidade do menor. A data é usada para elegibilidade familiar e requisitos etários das atividades, sem divulgação ao comprador que não é o responsável. Documento de parentesco não é exigido de todas as famílias por padrão; inconsistências, contestações ou riscos concretos podem exigir comprovação proporcional. Compra, vínculo familiar e escolhas promocionais são atos distintos. Uma compra não equivale a autorização genérica para outros usos dos dados, publicidade ou treinamento de modelos de IA.
4. Divulgação opcional de projetos
Uma única caixa opcional, desmarcada por padrão, permite autorizar o uso comercial do projeto ou criação publicado na plataforma, inclusive em tráfego pago e impulsionamento, no site e nas redes sociais da Hero Academy. Para aluno menor de 18 anos, a caixa só pode ser marcada pelo responsável legal na própria conta. Registramos a escolha, a pessoa que autorizou, o projeto, a versão do texto e a data da autorização. Sem a caixa marcada e esse registro, não usamos o projeto comercialmente. A licença é não exclusiva, específica para o projeto, opcional e revogável para usos futuros; não transfere sua propriedade nem condiciona curso, envio educacional, galeria ou atendimento. A autorização pode ser retirada pelo atendimento ou desmarcando a caixa e salvando a escolha. Imagem, voz e nome do aluno ficam fora dessa caixa e de qualquer caixa no cadastro: somente mediante convite específico da Hero Academy e autorização específica, dada pelo responsável legal quando menor de 18 anos, revogável para usos futuros. Não use a caixa do projeto para autorizar conteúdo que identifique o aluno. A retirada encerra novos usos e impulsionamentos e permite remover materiais promocionais sob controle da Academy, sem promessa de apagar universalmente cópias de terceiros. Dados do aluno não são destinados à segmentação de anúncios.
5. Finalidades e conservação
As conversas com suporte humano, suporte por IA e WhatsApp são guardadas para sempre como histórico vinculado à compra, inclusive depois do fim do acesso ou de um reembolso. Essas conversas não são apagadas ao completar 90 dias. O histórico de atendimento é usado para acompanhar o mesmo caso, comprovar o que foi pedido e respondido e tratar contestações da compra. Guardar esse histórico não autoriza novos usos para publicidade ou treinamento de IA. Conta, pagamento, licença, progresso, autorizações familiares e data de nascimento declarada são dados distintos das conversas. Guardamos a data de nascimento declarada enquanto houver licença do aluno que necessite dessa data para acesso e requisitos de idade, e por mais 12 meses após o término da última dessas licenças. Depois desse prazo, ocultamos a data exata nas cópias da declaração e nas conversas em que ela tenha sido informada, preservando a prova mínima de quem declarou, quando e qual termo foi aceito. O restante do histórico de suporte permanece guardado, vinculado à compra. Quando há compra, os registros comerciais da equipe sobre o comprador, como o cadastro de interesse, a negociação e as anotações internas, também são guardados como histórico vinculado à compra. Se o titular pedir a eliminação ou a anonimização desses registros e o pedido for válido, retiramos os dados que o identificam, como nome e e-mail, e mantemos apenas identificadores que não revelam a pessoa e, quando cabível, as referências da compra que precisem ser conservadas por obrigação legal. De quem entrou em contato e nunca comprou, guardamos o cadastro de interesse, a negociação, as anotações internas, os rascunhos de resposta e as conversas de WhatsApp por 24 meses contados da última interação. Depois desse prazo, a política prevê a anonimização desses registros, conforme a base legal e as obrigações aplicáveis. Se a pessoa comprar dentro desse prazo, esses registros passam a seguir a regra de quem comprou. Esses prazos descrevem a política da Academy, e não uma rotina do sistema que elimine ou anonimize registros por conta própria; pedidos sobre esses registros são tratados pela equipe a partir do contato em suporte@heroacademy.gg. Se uma contestação ou obrigação legal exigir a conservação de prova por mais tempo, o tratamento será delimitado ao motivo correspondente. Pedidos de correção, eliminação, oposição e outros direitos continuam sendo recebidos e analisados conforme a finalidade do tratamento e as hipóteses legais aplicáveis; a política de histórico permanente não é uma recusa automática desses pedidos. A conservação de uma prova não transforma uma autorização promocional em permissão irrevogável. Compartilhar um projeto por iniciativa própria não concede à Academy autorização para utilizá-lo em campanhas. Pertencer ao grupo HB&CO não concede acesso automático a dados educacionais, conversas, pagamentos ou projetos da Academy por outras empresas.
Medição e proteção contra abuso
Nas páginas públicas de venda, a Hero Academy pode usar o Google Tag Manager para carregar o Google Analytics 4 e o Meta Pixel, com a finalidade de medir visitas e resultados das campanhas. A escolha sobre cookies de medição é apresentada no aviso do site.
O Cloudflare Turnstile ajuda a proteger formulários contra abuso e pode tratar informações técnicas da interação. Saiba mais no Cloudflare Turnstile Privacy Addendum.
6. Informação e escolhas
Para exercer os direitos do Art. 18 da LGPD, utilize suporte@heroacademy.gg: confirmação do tratamento, acesso aos dados, correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade, portabilidade nos termos da regulamentação, eliminação de dados tratados com consentimento ressalvadas as hipóteses legais de conservação, informação sobre compartilhamento, informação sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências e revogação do consentimento. Você também pode apresentar oposição ao tratamento nos casos previstos em lei e peticionar à ANPD. A identificação do solicitante e de sua autoridade sobre os dados de um dependente será conferida de forma proporcional ao pedido. O pedido precisa se referir à pessoa e ao escopo corretos, sem expor dados de terceiros. A política da Academy mantém marketing e divulgação de projetos separados da compra e do atendimento. O eventual suporte por IA tem a finalidade de atendimento e sua conversa segue a conservação permanente vinculada à compra. A compra de um curso não autoriza usar as conversas do aluno para treinamento de modelos.